3. خطوات حل النزاع

لضمان معالجة النزاعات بفاعلية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: التواصل المباشر (المحاولة الودية)

  • قبل فتح نزاع رسمي، نشجع بشدة المستقل وصاحب المشروع على محاولة حل الخلاف بالتواصل المباشر والودي عبر نظام المراسلة الخاص بالمنصة.
  • يجب أن تتم هذه المحاولة خلال 3 أيام عمل من تاريخ ظهور المشكلة.
  • قد يؤدي التواصل الفعال إلى فهم متبادل وحل سريع دون الحاجة لتدخل المنصة.

• الخطوة 2: فتح نزاع رسمي على المنصة

  • إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي خلال الفترة المحددة في الخطوة 1، يحق لأي من الطرفين فتح نزاع رسمي من خلال لوحة التحكم الخاصة به على المنصة (عادةً ما يوجد خيار “فتح نزاع” أو “الإبلاغ عن مشكلة” في صفحة المشروع).
  • يجب على الطرف الذي يفتح النزاع تقديم وصف تفصيلي للمشكلة، مع إرفاق جميع الأدلة الداعمة (مثل لقطات الشاشة، رسائل المحادثة، ملفات المشروع، التعديلات المطلوبة، وما إلى ذلك).

• الخطوة 3: مرحلة جمع المعلومات والردود

  • بعد فتح النزاع، ستقوم المنصة بإخطار الطرف الآخر، ومنحه مدة أقصاها 48 ساعة لتقديم رده وتوضيحاته وأي أدلة داعمة لديه.
  • في هذه المرحلة، يمكن للطرفين الاستمرار في تبادل الرسائل والأدلة داخل صفحة النزاع.

• الخطوة 4: التحكيم من قبل مراد فريلانس

  • بعد استلام جميع المعلومات والأدلة من الطرفين (أو انتهاء المهلة المحددة للرد)،سيقوم فريق حل النزاعات في مراد فريلانس بمراجعة دقيقة لجميع تفاصيل النزاع.
  • قد يتواصل فريق الدعم مع الطرفين لطلب المزيد من التوضيحات أو المعلومات إذا لزم الأمر.
  • تتعهد المنصة باتخاذ قرار عادل ومحايد بناءً على شروط المشروع المتفق عليها، الأدلة المقدمة، وشروط وأحكام المنصة.

• الخطوة 5: قرار المنصة وتحرير الأموال

  • بعد مراجعة شاملة، ستصدر المنصة قرارها النهائي بشأن النزاع خلال 3-7 أيام عمل (تعتمد المدة على مدى تعقيد النزاع).
  • يمكن أن يتضمن القرار:
    • تحرير المبلغ بالكامل للمستقل.
    • استرداد المبلغ بالكامل لصاحب المشروع.
    • تقسيم المبلغ بين الطرفين (في حال إنجاز جزء من العمل أو وجود مسؤولية مشتركة).
    • أي قرار آخر تراه المنصة عادلاً ومنصفًا بناءً على الظروف.
  • قرار المنصة نهائي وملزم للطرفين.